高端SPA会所：尊享服务接待全流程，运营必看！

西安高端SPA会所的按摩流程，超越期待，创造专属，流程设计追求 无感衔接 与 主动预判，让宾客从抵达至离开，全程沉浸于被精心呵护的静谧旅程中。

第一阶段：预约与预接待：
专属顾问对接：客人通过电话/微信/官网预约时，由一位专属顾问全程负责，建立一对一顾问需清晰了解来访目的（放松、庆典、解决特定问题）、偏好（力度、避讳、关注部位）及特殊日期（生日、纪念日），个性化档案创建：首次预约客人，顾问会礼貌询问基本信息（称呼）及关键健康问询，在系统中创建初步客户档案，标记首次到访，行程确认与温馨提示：预约后，立即发送包含详细地址、停车信息、店内环境图片的确认短信，附上贴心的“到访前建议”：建议提前15分钟抵达以充分放松、避免空腹或过饱、可携带私人首饰收纳等。

第二阶段：抵达与迎宾，第一印象的仪式感，区别与西安桑拿会所给人不私密的感觉。
门迎与代泊：客人抵达时，门童微笑致意并主动提供代客泊车服务，车牌号录入系统，离店时提前准备。顾问或前台专员在门口恭候，亲切以“X先生/女士”称呼，引导入内，静谧过渡区：引领至安静的接待茶歇区，而非直接到前台办理。此处环境幽雅，提供香氛湿毛巾、特色迎宾茶饮（如根据季节定制的草本茶），避免任何形式的“填表”。顾问手持平板电脑，在宾客坐定品茶时，轻声确认预约信息并完善档案。

第三阶段：个性化咨询与空间转换（创造专属感）
深度需求沟通：在茶歇区，顾问与理疗师（或由资深理疗师亲自进行）一同进行约10-15分钟的私人咨询，使用精油闻香棒，让客人选择今日偏好的香型，结合客人的当下状态、季节和初步需求，共同定制本次护理方案（如：“今天为您推荐‘深度解压肩颈重点’结合‘舒缓头皮按摩’的90分钟定制疗程”），专属更衣引导：由专属更衣室侍者引导至独立的更衣梳妆区，介绍设施（智能储物柜、品牌洗护用品、戴森吹风机、全套护肤品等），并告知客人可完全私密地更衣。备品均为高端品牌，且提供一次性高品质内衣。

第四阶段：沉浸式护理体验（全神贯注的呵护）
净足礼（可选，极具仪式感）：在护理房前，进行一个简短的温水花瓣净足仪式，象征卸下尘埃与疲惫，正式进入疗愈空间，理疗师介绍与确认：理疗师在房内等候，自我介绍并复述一遍定制的护理流程与重点，询问房间温度、音乐音量、光线是否舒适，无打扰服务：护理全程保持绝对安静。理疗师手法专业、专注，除非客人主动交谈，房间内设有 discreet call button（隐形呼叫铃），客人如有任何不适或需要调整，可随时无声呼叫。

第五阶段：护理后唤醒与休憩（延续放松感）
唤醒与温馨提示：护理结束后，理疗师轻声唤醒客人，告知时间，并提醒“请慢慢起身，您可能会有一些深度的放松感”，离开房间，给予客人充足的私人时间整理，茶点休憩区：客人更衣后，被引导至休憩观景廊或静谧茶室，奉上根据其护理体质调制的“能量茶点”（如红枣枸杞茶配少量坚果、排毒蔬果汁配迷你蔬果盘），并轻声告知其功效，绝不在此进行任何销售行为，让客人彻底享受放空时刻。

第六阶段：优雅送别与关系维护（为下次到来铺垫）
体贴结账：顾问在客人享用茶点时，已将账单明细 quietly准备好，在私密空间完成支付，或直接使用预留信息挂账，过程高效、无压力。

温暖送别与惊喜：顾问与门童一同送至门口，车辆已提前在门口等候，赠送一份贴心小礼：可能是本次使用的同款精油小样、一盒定制花草茶，或一份写有客人名字的感谢卡。

亲切道别：期待下次为您服务，后续关怀：离店后24小时内，顾问发送一条私人化的关怀微信（非群发），询问感受，并附上护理后的居家保养小建议，客户档案中详细记录本次偏好（喜欢的理疗师、精油、按摩力度、茶饮），确保下次来访时，服务能“更懂你”。

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